Termeni și condiții

ECORA CIVIC SRL este o societate cu răspundere limitată, înregistrată în conformitate cu legislația română, cu activitate principală în domeniul spălării și curățării hainelor și articolelor textile (CAEN 9610).

ECORA CIVIC SRL utilizează exclusiv sistemul profesional de curățare umedă Lagoon® Advanced Care 2.0, dezvoltat de Grupul Electrolux Professional Laundry System în parteneriat cu The Woolmark Company — standardul mondial de excelență pentru lână și fibre delicate.

Lagoon® este primul sistem profesional de curățare umedă aprobat de The Woolmark Company din anul 2004 pentru curățarea articolelor din lână marcate ca „dry-clean only”. Programele sale specializate de lână sunt validate Woolmark pentru tratarea în condiții de siguranță a celor mai delicate textile.

Spre deosebire de curățătoria chimică tradițională care utilizează perchloretilena (PERC) — un solvent organic volatil cu potențial nociv pentru personalul de lucru și mediul înconjurător — Lagoon® Advanced Care 2.0 este o tehnologie exclusiv pe bază de apă, fără solvenți toxici, fără emisii periculoase și fără risc chimic.

Datorită tehnologiei Lagoon® Advanced Care 2.0, ECORA CIVIC SRL poate prelucra o gamă extinsă de articole, inclusiv tipuri care tradițional necesitau curățătorie chimică:

• Articole din lână, cașmir și fibre delicate marcate „dry-clean only”
• Haine de zi și articole vestimentare delicate de orice tip
• Articole din piele (marea majoritate a tipurilor)
• Lenjerie de pat, prosoape și alte textile de uz casnic
• Uniforme, costume și ținute de ceremonie
• Perdele, draperii și alte articole textile voluminoase

Prezentele Termeni și Condiții se aplică tuturor serviciilor, inclusiv:

• Spălare și curățare umedă profesională cu sistemul Lagoon® Advanced Care 2.0
• Curățare a articolelor delicate cu etichetă „dry-clean only”
• Călcare și finisare profesională a articolelor
• Servicii de colectare și livrare la domiciliu (acolo unde sunt disponibile)

La momentul predării articolelor, personalul nostru efectuează o verificare vizuală și completează o fișă de recepție. Clientul este responsabil să semnaleze orice deteriorare preexistentă, pete speciale sau instrucțiuni particulare de îngrijire înainte de predare.

Dată fiind capacitatea tehnologiei Lagoon® Advanced Care 2.0 de a procesa articolele cu lână și fibre delicate marcate „dry-clean only”, personalul ECORA CIVIC SRL va analiza compatibilitatea fiecărui articol și va informa clientul înainte de procesare în cazul în care există recomandări specifice.

Articolele care nu poartă etichete de îngrijire sau care au etichete deteriorate vor fi procesate conform bunelor practici profesionale specifice sistemului Lagoon®, fără a putea fi reținută răspunderea ECORA CIVIC SRL pentru eventuale degradări rezultate din lipsa informațiilor de pe etichetă.

Obiectele de valoare (bijuterii, bani, chei etc.) lăsate în buzunare nu sunt responsabilitatea ECORA CIVIC SRL. Clientul este rugat să verifice și să golească toate buzunarele înainte de predare.

• Procesăm articolele exclusiv cu sistemul Lagoon® Advanced Care 2.0, utilizând detergenți biodegradabili de nouă generație, special formulați pentru tehnologia wet-cleaning.
• Respectăm instrucțiunile de îngrijire indicate pe eticheta articolului și aplicăm programele certificate pentru articolele din lână și fibre delicate.
• Comunicăm prompt clientului orice problemă identificată pe parcursul procesării.
• Asigurăm confidențialitatea datelor personale în conformitate cu GDPR.
• Eliberăm articolele în termenul convenit la recepție.
• Garantăm că procesul de curățare este lipsit de solvenți chimici nocivi, protejând atât articolele, cât și sănătatea clienților și a personalului.

• Să furnizeze informații corecte și complete privind natura petelor sau a tratamentelor anterioare.
• Să predea articolele în condiții care permit procesarea în siguranță.
• Să ridice articolele în termenul stabilit; depășirea termenului de 30 de zile calendaristice poate atrage costuri de depozitare.
• Să achite contravaloarea serviciilor la ridicarea articolelor sau conform termenelor facturate.

Prețurile serviciilor sunt cele afișate în lista de tarife valabilă la data recepției articolelor. ECORA CIVIC SRL își rezervă dreptul de a modifica tarifele, cu notificarea prealabilă a clienților prin afișare la sediu și/sau pe site.

Plata se acceptă în numerar sau prin mijloace electronice disponibile la punctul de lucru. Facturile fiscale sunt emise la cerere. Ridicarea de la domiciliu este disponibilă pentru comenzi de minim 150 lei.

ECORA CIVIC SRL răspunde pentru deteriorările dovedite a fi cauzate exclusiv din culpa sa în procesul de prestare a serviciului, până la valoarea de piață rezonabilă a articolului afectat, determinată în comun cu clientul.

Nu ne asumăm răspunderea pentru:

• Deteriorări preexistente la momentul recepției, nesemnalate de client.
• Modificări de culoare sau dimensionale inerente materialului, chiar și în cazul procesării conform etichetei de îngrijire.
• Articole confecționate din materiale care nu rezistă niciunui proces de curățare profesional, indiferent de tehnologia utilizată.
• Articole din lână sau fibre delicate care nu dețin eticheta Woolmark și pentru care clientul a fost informat în prealabil cu privire la riscuri.
• Daune indirecte sau pierderi de câștig.

Orice reclamație trebuie formulată în scris în termen de 48 de ore de la ridicarea articolului.

Articolele neridicate în termen de 30 de zile calendaristice de la data estimată de finalizare vor fi depozitate contra cost. După 90 de zile calendaristice de la notificarea clientului (prin SMS, e-mail sau telefon), ECORA CIVIC SRL este îndreptățită să doneze sau să elimine articolele, fără nicio obligație suplimentară față de client.

Datele personale colectate (nume, telefon, e-mail) sunt prelucrate exclusiv pentru executarea contractului de prestări servicii și pentru comunicarea cu clientul, în conformitate cu Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR).

Clientul beneficiază de drepturile prevăzute de GDPR: acces, rectificare, ștergere, restricționare, portabilitate și opoziție. Solicitările pot fi transmise la datele de contact ale societății.

ECORA CIVIC SRL nu răspunde pentru întârzieri sau neexecutări cauzate de evenimente de forță majoră (calamități naturale, pene de curent de lungă durată, pandemii, acte normative restrictive etc.), cu condiția notificării prompte a clientului.

ECORA CIVIC SRL își rezervă dreptul de a actualiza prezentele Termeni și Condiții oricând. Versiunea actualizată va fi publicată pe site și afișată la sediu. Utilizarea serviciilor după data publicării modificărilor constituie acceptarea noilor condiții.

Prezentele Termeni și Condiții sunt guvernate de legislația română. Orice litigiu va fi soluționat pe cale amiabilă; în caz contrar, competența revine instanțelor judecătorești competente.

Clienții consumatori au dreptul de a se adresa și Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) sau platformei europene de soluționare online a litigiilor (SOL): ec.europa.eu/consumers/odr.

Pentru orice întrebări sau reclamații legate de prezentele Termeni și Condiții sau de serviciile prestate, ne puteți contacta la:

• ECORA CIVIC SRL
• Adresă: Vaslui, Str. Ștefan cel Mare, Bl. 314, parter
• Telefon: 0751 423 208
• E-mail: contact@ecoracivic.ro
• Program: Luni – Sâmbătă · 09:00 – 17:00